Politique de Remboursement et de Retour
SDP Services s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, découvrez nos conditions de retour et de remboursement.
Sommaire
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
📅 Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour de réception de votre remorque.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration non ambiguë (par email ou courrier) avant l'expiration du délai de 14 jours.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Délai : la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception
- État du produit : la remorque doit être retournée dans son état d'origine, non utilisée
- Emballage : le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
- Documentation : la facture et le bon de livraison doivent être joints au retour
- Numéro de retour : un numéro d'autorisation de retour doit être obtenu au préalable
⚠️ Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne sera pas remboursé.
Produits exclus du retour
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Remorques personnalisées ou fabriquées sur mesure selon vos spécifications
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client
- Produits incomplets ou dont les numéros de série ont été modifiés
- Produits déjà immatriculés au nom du client
💡 En cas de doute sur l'éligibilité de votre retour, contactez-nous avant de retourner le produit.
Procédure de retour
Suivez ces étapes pour effectuer votre retour :
- Contactez notre service client par email à support@sdp-services.com ou par téléphone au +337 578 297 21 pour signaler votre souhait de retour
- Obtenez votre numéro d'autorisation de retour (NAR) — indispensable pour traiter votre retour
- Emballez soigneusement la remorque dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et documents
- Indiquez clairement le numéro d'autorisation de retour sur le colis
- Expédiez le colis à notre adresse : 4 Rue Denis Diderot, 02000 Laon, France
- Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à réception du remboursement
📦 Tout retour sans numéro d'autorisation préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Frais de retour
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Rétractation (14 jours) | À la charge du client |
| Produit défectueux | Pris en charge par SDP Services |
| Erreur de notre part | Pris en charge par SDP Services |
| Produit non conforme | Pris en charge par SDP Services |
⚠️ Les frais de retour pour rétractation sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :
- Délai de remboursement : dans les 14 jours suivant la réception du retour
- Mode de remboursement : par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Montant remboursé : le prix du produit + les frais de livraison initiaux (hors frais de retour)
💳 Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Échange
Si vous souhaitez échanger votre remorque contre un autre modèle :
- Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité du produit souhaité
- Suivez la procédure de retour standard pour renvoyer votre produit actuel
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
- En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué
🔄 Pour tout échange, contactez-nous au +337 578 297 21 — nous trouverons la meilleure solution pour vous !
Garantie légale
En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants) : 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : si un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix.
- Garantie commerciale : selon les conditions du fabricant de la remorque.
⚠️ La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, un accident ou une usure normale.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Société : SDP Services
Adresse : 4 Rue Denis Diderot, 02000 Laon, France
Email : support@sdp-services.com
Téléphone : +337 578 297 21
Site : sdp-services.com
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour et remboursement.